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面对“鳄鱼乘客”事件 嘀嗒出行客服有理有据回应顺风车车主疑问

最近,小编在网上看到一则“饶有趣味”的新闻。天津的一位嘀嗒顺风车车主下午准备去上班,顺便接了个订单,到达乘客起点后,乘客表示人不坐车,需要送一个箱子到定位的终点。经过询问,乘客表示箱子里是“鱼”,这位车主出于乐于助人的心态,带上箱子就出发了。行程过程中,箱子一直放在主驾驶位置后面,车主和“鱼”也相安无事。到达目的地后,令车主错愕的一幕发生了,由于路上颠簸,装“鱼”的箱子外盖松了,车主透过盖子看到箱子里所谓的“鱼”,张着嘴,仿佛是鳄鱼的头颅,个头不大但很吓人。随后车主将箱子交给接货人,表示自己当时吓傻了,忘记拍照。但由于自己对爬行动物过敏,特意去医院看医生开过敏药。

意外接到“鳄鱼乘客”,这位车主不禁感到后怕,一旦“鳄鱼”爬出来伤人后果不堪设想。随后,车主向嘀嗒平台投诉了这件事情,嘀嗒的客服人员出于对乘客隐私的保护,表示无法提供下单乘客的姓名电话等相关信息,但承诺尽快给出回复。之后,这位车主收到了嘀嗒平台的回复。

嘀嗒平台表示已对下单乘客进行了封号处理,但由于没有证据证明乘客运送的是“鳄鱼”,车主索取检查费用赔偿的要求,已超出平台处理权限,因此建议车主报警处理,平台可参与协助。

随后有记者就此事联系了嘀嗒客服人员,嘀嗒工作人员表示嘀嗒顺风车合乘公约2.0中的“本人合乘原则”有明确规定:为保障出行安全,合乘要求用户本人参与,禁止“代人叫车”、“物品托运”等行为。因此,小编提醒各位顺风车车主遇到类似“物品托运”等事件,在不明真相或不自愿等情况下,有权拒绝接单。如果担心被平台扣分或销号,可以致电客服进行申诉。

借由此次事件,也给广大顺风车车主提了醒,不管托运的物品有无危险性,都尽量拒绝,而嘀嗒的乘客也应保证本人确出行需求,下单后参与完成搭乘。否则,一旦出现其他意外状况,超出嘀嗒出行的保障权限,会引起不必要的麻烦。

经过5年多的发展,嘀嗒顺风车已然成为顺风车市场的“扛把子”。此次事件能看出嘀嗒出行的《顺风车合乘公约2.0》关于各种搭乘场景都有全面的规定,嘀嗒的客服人员在处理“意外事件”时能够有据可依,并且在保障用户隐私层面展现出专业严谨的工作态度。期待发展中的嘀嗒出行可以带领顺风车市场继续向前,惠及更多用户。
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刘标 http://www.tetvip.com

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